1. Om handelsbetingelserne
Disse handelsbetingelser gælder ved brug af vores hjemmeside, herunder ved browsing, oprettelse af konto, bestilling og betaling.
Ved at bruge hjemmesiden eller afgive en ordre accepterer du disse handelsbetingelser og gældende lovgivning.
Betingelserne begrænser ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder efter dansk eller EU-ret.
2. Brug af hjemmeside og konto
Hvis hjemmesiden tilbyder en brugerkonto, skal du angive korrekte og fuldstændige oplysninger og beskytte dine loginoplysninger.
Du må ikke bruge hjemmesiden til ulovlige, bedrageriske eller skadelige aktiviteter eller forsøge at påvirke hjemmesidens normale drift.
Vi er ansvarlige for hjemmeside, ordrebehandling og kundeservice inden for rimelige rammer, men kan ikke garantere, at tredjeparts betalings-, transport- eller netværkstjenester altid fungerer uden afbrydelser eller forsinkelser.
3. Produkter, lager og priser
Vi bestræber os på at sikre, at produktnavne, billeder, mål, farver, materialer og øvrige oplysninger er korrekte.
Der kan forekomme mindre forskelle mellem billeder og det faktiske produkt på grund af blandt andet skærmindstillinger, lysforhold eller produktionsbatch. Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Lagerstatus kan ændre sig. Hvis en vare ikke længere er tilgængelig efter bestilling, informerer vi dig og håndterer ordren efter gældende regler.
Prisen er den pris, der vises ved bestilling. Gældende skatter og afgifter er inkluderet i produktprisen.
4. Ordrer og betaling
Du skal sikre, at dine ordre-, leverings- og kontaktoplysninger er korrekte.
Betaling sker med de betalingsmetoder, der faktisk tilbydes på hjemmesiden. Efter bestilling modtager du en ordrebekræftelse eller anden relevant ordreinformations.
Hvis en ordre ikke kan gennemføres, informerer vi dig og håndterer sagen efter gældende lovgivning.
Godkendte tilbagebetalinger sker normalt til den oprindelige betalingsmetode.
5. Levering og forsendelse
Vi leverer i hele Danmark.
- Ordrer under 400 kr: 40 kr i fragt
- Ordrer på 400 kr eller mere: Gratis fragt
- Behandlingstid: 1–3 hverdage
- Transporttid: forventet 5–12 hverdage
Arbejdstid er Man–Fre 09:00–18:00 (CET). Ordrer efter kl. 18:00 CET eller på hviledage behandles normalt fra næste hverdag.
Levering kan ske med FedEx, UPS eller DHL. De angivne leveringstider er forventede og er ikke en garanti for levering på en bestemt dato.
Hvis der er tilgængelige sporingsoplysninger, kan du følge leveringen. Kontakt os, hvis ordren ikke er modtaget efter den forventede leveringstid.
Gældende skatter og afgifter er inkluderet i produktprisen. Normal toldbehandling håndteres af transportøren, og der opkræves normalt ikke yderligere gebyrer for normal toldbehandling.
Se Forsendelsespolitik for flere oplysninger.
6. Annullering af ordrer
Du kan kontakte os for at anmode om annullering, hvis ordren endnu ikke er gået videre til behandling, pakning eller afsendelse.
Muligheden for annullering afhænger af ordrens aktuelle status. Kontakt os derfor så hurtigt som muligt.
Ordrer, der allerede er afsendt eller overdraget til transportøren, kan normalt ikke annulleres direkte. I sådanne tilfælde kan reglerne om retur og refundering være relevante.
Anmodning om annullering:
E-mail: customer@renireniavana.com
Telefon: +1 (510) 384-7261
Vi kan bede om ordrenummer, ordreoplysninger og relevante betalingsoplysninger.
Hvis annulleringen godkendes, og der er grundlag for refundering, sker refunderingen normalt til den oprindelige betalingsmetode.
Se Annulleringspolitik for flere oplysninger.
7. Retur, ombytning og refundering
Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, hvis betingelserne er opfyldt.
Derudover tilbyder vi en 30-dages retur- og ombytningsservice. De to ordninger er separate.
Ved frivillig retur af en vare afholder kunden som udgangspunkt returomkostningerne. Hvis sagen vedrører en mangel, forkert vare eller transportskade, der ikke skyldes kunden, håndteres sagen efter de gældende regler.
Godkendte refunderinger sker normalt til den oprindelige betalingsmetode. Når refunderingen er godkendt, starter vi normalt behandlingen inden for 1–3 hverdage.
Den faktiske tid, før beløbet er tilbage på kontoen, kan afhænge af banken, betalingsudbyderen eller den relevante finansielle institution.
Se Retur-, fortrydelses- og refusionspolitik for flere oplysninger.
8. Privatliv og personoplysninger
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR og relevant dansk lovgivning.
Personoplysninger kan bruges til blandt andet ordrebehandling, betaling, levering, kundeservice, sikkerhed og opfyldelse af juridiske forpligtelser.
Cookies og lignende teknologier anvendes efter gældende regler. Hvor samtykke er påkrævet, respekterer vi dit valg.
Hvor det er relevant, har du ret til blandt andet indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet, indsigelse og tilbagetrækning af samtykke. Du kan også klage til Datatilsynet.
9. Forbrugerrettigheder
Disse handelsbetingelser begrænser ikke dine rettigheder efter dansk lovgivning, EU's forbrugerregler eller andre ufravigelige regler.
Hvis en bestemmelse i disse betingelser erklæres ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser, medmindre andet følger af gældende lov.
10. Lovvalg og tvister
Disse handelsbetingelser er som udgangspunkt underlagt dansk ret, uden at dette begrænser forbrugerens ufravigelige rettigheder.
Hvis der opstår en tvist, anbefaler vi, at du først kontakter os, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Dette begrænser ikke dine rettigheder til at indgive en klage eller benytte andre lovlige tvistløsningsmuligheder.
11. Ændringer af handelsbetingelserne
Vi kan opdatere disse handelsbetingelser, hvis vores tjenester, procedurer eller gældende lovgivning ændrer sig.
Den opdaterede version offentliggøres med en ny opdateringsdato.
Ændringer påvirker ikke allerede opståede forbrugerrettigheder, medmindre dette er tilladt eller krævet efter gældende lov.
12. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om ordrer, betaling, levering, annullering, retur eller refundering, anbefaler vi, at du primært kontakter os via e-mail:
Adresse: 28275 E 13th St, Hayward, CA 94544, United States
Telefon: +1 (510) 384-7261
E-mail: customer@renireniavana.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)