Vi ønsker at gøre returnering, ombytning og refundering så enkelt og gennemsigtigt som muligt.
Denne politik skelner tydeligt mellem:
- 14 dages lovbestemt fortrydelsesret – en rettighed, du har som forbruger efter gældende lovgivning
- 30 dages frivillig retur- og ombytningsservice – en ekstra service, som vi tilbyder
- 2 års reklamationsret – dine lovbestemte rettigheder ved fejl og mangler ved varen
Den frivillige 30 dages retur- og ombytningsservice begrænser eller erstatter ikke dine lovbestemte rettigheder.
1. 14 dages lovbestemt fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, når du køber varer online.
For varer løber fortrydelsesfristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis en ordre leveres i flere separate leverancer, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den sidste vare eller den sidste del af varen.
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet inden udløbet af de 14 dage.
Du behøver ikke angive en begrundelse for at gøre brug af fortrydelsesretten.
Du kan kontakte os på:
E-mail: customer@renireniavana.com
Telefon: +1 (510) 384-7261
Det er ikke i sig selv tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente en vare. Du skal give os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
2. Returnering senest 14 dage efter meddelelse om fortrydelse
Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du sende eller aflevere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde købet.
Du anses for at have overholdt fristen, hvis varen er afleveret til transportøren eller returneret i henhold til den aftalte returmetode inden udløbet af 14-dagesfristen.
Vi anbefaler, at du gemmer:
- kvittering for returnering
- trackingnummer
- dokumentation for afsendelsesdato
- billeder af varen og emballagen før returnering.
For store møbler skal du følge den retur- eller transportmetode, som vi oplyser til dig.
3. Undersøgelse og brug af varen ved fortrydelse
Den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret er ikke betinget af, at varen er helt ubrugt eller kan sælges igen.
Du må undersøge og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis du håndterer varen mere, end hvad der er nødvendigt for en sådan undersøgelse, og dette medfører en værdiforringelse, kan vi efter gældende regler foretage et rimeligt fradrag svarende til den faktiske værdiforringelse.
Det betyder, at:
Fravær af enhver form for brugsspor eller muligheden for at videresælge varen er ikke et generelt krav for at gøre brug af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret.
Krav om varens stand, herunder at varen skal være væsentligt intakt eller egnet til videresalg, gælder kun for den frivillige 30 dages returservice, eller i det omfang varens stand er relevant for vurderingen af en faktisk værdiforringelse efter reglerne om fortrydelsesret.
Hvis en vare er omfattet af en lovbestemt undtagelse fra fortrydelsesretten, eksempelvis fordi den er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, vil dette blive oplyst inden købet.
4. Refundering ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret
Hvis du lovligt gør brug af fortrydelsesretten, refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, i overensstemmelse med gældende regler.
Refunderingen omfatter som udgangspunkt:
- varens købspris
- omkostningen for den billigste standardleveringsform, som blev tilbudt ved købet.
Hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes den ekstra del af leveringsomkostningen ikke.
Du skal som udgangspunkt selv betale de direkte omkostninger ved at returnere varen, hvis du inden købet tydeligt er blevet informeret om, at du skal betale returudgifterne.
Hvis vi ikke har givet de krævede oplysninger om returudgiften inden købet, påhviler den relevante returudgift os i det omfang, det følger af gældende lovgivning.
Frist for refundering
Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret behandler vi refunderingen uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, der følger af gældende lovgivning.
Hvis varen er returneret, skal refunderingen som udgangspunkt ske senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur.
Hvis varen endnu ikke er modtaget, kan vi, hvor lovgivningen tillader det, tilbageholde refunderingen, indtil:
- vi har modtaget varen, eller
- du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,
afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Refunderingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.
5. Returudgifter ved møbler og store varer
Møbler kan på grund af størrelse, vægt eller emballage ikke altid returneres med almindelig pakkepost.
For sådanne varer vil vi inden købet tydeligt oplyse enten:
- den faste returfragt
- et rimeligt forventet beløb for returfragt
- eller en klar beregningsmetode, som gør det muligt at beregne eller vurdere returudgiften inden købet.
Returudgiften må således ikke først blive oplyst, efter at du har købt varen og besluttet at gøre brug af fortrydelsesretten.
Beregning af returfragt for store møbler
Hvis returfragten ikke kan fastsættes som ét fast beløb, kan den eksempelvis beregnes efter følgende princip:
Returfragt = gældende transportpris for den relevante returzone + eventuelle transportomkostninger, der afhænger af varens størrelse, vægt eller antal transportenheder.
Den konkrete beregningsmetode, pris eller prisinterval vil fremgå inden købet for den pågældende vare.
Hvis en bestemt vare har en fast returpris, vil denne blive oplyst direkte inden købet.
Hvis returprisen afhænger af flere faktorer, vil vi oplyse de relevante faktorer og det forventede prisniveau eller prisinterval, så du kan træffe din købsbeslutning på et oplyst grundlag.
Hvem betaler returfragten?
Hvis du returnerer varen, fordi du har ændret mening eller af anden personlig grund ønsker at fortryde købet, betaler du som udgangspunkt selv de direkte returudgifter, forudsat at vi har oplyst dig om dette inden købet.
Hvis vi efter aftale arrangerer returtransporten, kan den oplyste returudgift i det omfang, lovgivningen tillader det, modregnes i det beløb, der skal refunderes.
Hvis returneringen skyldes en berettiget mangel, forkert levering eller en transportskade, som ikke skyldes dig, opkræver vi ikke returudgifter, som efter gældende regler skal bæres af os.
6. Fejl, mangler, forkert levering og transportskader
Hvis varen:
- har en mangel
- ikke svarer til aftalen
- er forkert leveret
- eller er blevet beskadiget under transport uden at dette skyldes dig
skal du kontakte os på:
Du må gerne vedlægge:
- ordrenummer
- en beskrivelse af problemet
- billeder af varen
- billeder af emballagen
- billeder, der viser en eventuel transportskade.
Vi vurderer sagen og tilbyder den løsning, som følger af gældende regler.
Hvis problemet er omfattet af vores ansvar, skal du ikke betale de nødvendige retur- eller transportomkostninger, som efter lovgivningen skal bæres af os.
7. 2 års reklamationsret
Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter gældende regler.
Denne reklamationsret er uafhængig af både:
- den 14 dages fortrydelsesret
- den frivillige 30 dages retur- og ombytningsservice.
At den frivillige 30 dages returperiode er udløbet, betyder derfor ikke, at din 2 års reklamationsret er udløbet.
Hvis varen har en mangel, som vi efter gældende regler er ansvarlige for, kan du afhængigt af situationen have ret til blandt andet:
- gratis afhjælpning eller reparation
- gratis omlevering
- et passende prisafslag
- ophævelse af købet og refundering, når betingelserne herfor er opfyldt.
Den konkrete løsning afhænger blandt andet af manglens karakter, omfang og mulighederne for reparation eller omlevering.
Denne politik begrænser ikke den lovbestemte 2 års reklamationsret.
8. Behandling af reklamationer og svar inden for 14 dage
Hvis du reklamerer over en fejl eller mangel, behandler vi sagen, når vi har modtaget de nødvendige oplysninger.
Vi tilstræber at give dig et svar eller en klar status senest inden for 14 dage efter modtagelsen af de nødvendige oplysninger.
Hvis vi har brug for yderligere oplysninger, billeder eller dokumentation for at kunne vurdere sagen, kontakter vi dig.
14-dagesfristen er vores behandlings- og servicefrist. Den begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder og ændrer ikke den lovbestemte 2 års reklamationsret.
9. 30 dages frivillig retur- og ombytningsservice
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en 30 dages frivillig retur- og ombytningsservice.
Denne service er en ekstra kommerciel fordel og udgør ikke en forlængelse af den lovbestemte fortrydelsesret.
Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare efter udløbet af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesfrist, men inden for den frivillige 30 dages returperiode, gælder betingelserne i dette afsnit.
For denne frivillige service kan vi kræve, at varen:
- er væsentligt intakt
- ikke er beskadiget som følge af kundens håndtering
- har de relevante dele og tilbehør
- er i en stand, der opfylder betingelserne for den frivillige returservice.
Vi kan efter en konkret vurdering afvise en frivillig retur eller foretage et rimeligt fradrag, hvis varen er beskadiget, mangler væsentlige dele eller er brugt på en måde, der går ud over betingelserne for den frivillige service.
Disse betingelser gælder ikke som begrænsning af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret eller den 2 års reklamationsret.
10. Behandling og refundering af 30 dages kommercielle returneringer
Når en vare returneres under den frivillige 30 dages returservice, gennemgår vi varen efter modtagelsen.
Vi kan blandt andet kontrollere:
- om varen svarer til den bestilte vare
- om relevante dele og tilbehør er med
- om varen er beskadiget
- varens faktiske stand
- om betingelserne for den frivillige returservice er opfyldt.
Refundering efter kommerciel retur
Når vi har modtaget varen, afsluttet den nødvendige kontrol og bekræftet, at den kommercielle retur opfylder betingelserne for refundering, igangsætter vi refunderingen senest inden for 3 arbejdsdage.
Refunderingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
De 3 arbejdsdage er vores frist for at igangsætte refunderingen. Den efterfølgende tid, før beløbet står på din konto, afhænger af banken, betalingsudbyderen eller den relevante finansielle institution.
11. Hvornår kan jeg se pengene på min konto?
Når vi har igangsat en refundering, kan den faktiske behandlingstid variere.
Det afhænger blandt andet af:
- din bank
- kortudsteder
- betalingsudbyder
- andre finansielle institutioner.
Vi kan derfor ikke garantere en bestemt dato for, hvornår pengene vil være synlige på din konto.
Vi sørger for at igangsætte refunderingen inden for den frist, der gælder for den pågældende type retur.
12. Returtransport og risiko
Ved udøvelse af fortrydelsesretten er du ansvarlig for varen, indtil den er modtaget retur af os.
Vi anbefaler derfor, at du:
- anvender en transportmetode, der passer til varens størrelse og vægt
- beskytter varen forsvarligt under transport
- gemmer transport- og trackingdokumentation
- tager billeder af varen og emballagen inden afsendelse.
Hvis returneringen skyldes en mangel, forkert levering eller en transportskade, som ikke skyldes dig, håndteres returtransporten efter de regler, der gælder for den pågældende reklamation.
13. Kontakt
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, anmode om en frivillig retur eller ombytning, spørge til en refundering eller reklamere over en vare, kan du kontakte os:
Adresse: 28275 E 13th St, Hayward, CA 94544, United States
Telefon: +1 (510) 384-7261
E-mail: customer@renireniavana.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)