1. Om denne privatlivspolitik
Vi respekterer dit privatliv og behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesforordning (GDPR), relevant dansk databeskyttelseslovgivning og anden gældende lovgivning.
Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, anvender, opbevarer og videregiver personoplysninger, når du besøger hjemmesiden, afgiver en ordre, modtager en levering, kontakter kundeservice eller på anden måde bruger vores tjenester.
2. Hvem gælder politikken for?
Denne privatlivspolitik gælder for:
- besøgende på hjemmesiden
- registrerede brugere
- kunder, der afgiver en ordre
- kunder, der kontakter kundeservice eller benytter eftersalgsservice
- andre brugere af vores tjenester.
Politikken omfatter personoplysninger, som indsamles og behandles gennem hjemmesiden, i forbindelse med ordrer, kundeservice og andre relevante aktiviteter.
3. Hvilke personoplysninger behandler vi?
Afhængigt af hvordan du bruger vores tjenester, kan vi behandle følgende oplysninger:
Oplysninger, du selv giver os
Det kan blandt andet være:
- navn
- e-mailadresse
- telefonnummer
- leveringsadresse og andre kontaktoplysninger
- ordre- og købsoplysninger
- oplysninger om returnering, refundering, ombytning og reklamation
- oplysninger, du giver os i forbindelse med kundeservice.
Oplysninger om betaling og transaktioner
For at behandle ordrer, betalinger og refunderinger kan vi behandle nødvendige oplysninger såsom:
- ordrenummer
- ordreoplysninger
- betalingsstatus
- refunderinger
- relevante transaktionsreferencer.
Betalingskortoplysninger og andre følsomme betalingsoplysninger kan blive behandlet direkte af den relevante betalingstjenesteudbyder.
Tekniske oplysninger
Når du besøger hjemmesiden, kan vi behandle nødvendige tekniske oplysninger, eksempelvis:
- IP-adresse
- browsertype
- enhedstype
- operativsystem
- tidspunkt for besøget
- oplysninger om brugen af hjemmesiden
- tekniske oplysninger, der er nødvendige for drift og sikkerhed.
4. Hvad bruger vi dine personoplysninger til?
Vi kan behandle dine personoplysninger for at:
- modtage, behandle og administrere ordrer
- arrangere levering af varer
- behandle betalinger og refunderinger
- håndtere returneringer, ombytninger og reklamationer
- yde kundeservice og eftersalgsservice
- drive, vedligeholde og sikre hjemmesiden
- forebygge svindel, misbrug og andre sikkerhedsrisici
- overholde gældende lovgivning
- håndtere, gøre gældende eller forsvare juridiske krav
- forbedre vores tjenester, når der er et passende behandlingsgrundlag
- udføre analyse eller markedsføring, når dette er tilladt efter gældende regler og eventuelt kræver dit samtykke.
Vi anvender ikke dine personoplysninger til formål, der er uforenelige med det formål, oplysningerne blev indsamlet til, medmindre dette er tilladt eller krævet efter gældende lovgivning.
5. Hvem kan modtage dine personoplysninger?
Vi kan videregive eller give adgang til nødvendige personoplysninger til relevante tredjeparter, når dette er nødvendigt for at levere vores tjenester, behandle en ordre, drive hjemmesiden eller opfylde en retlig forpligtelse.
De relevante kategorier af modtagere kan omfatte:
Betalingstjenesteudbydere
Betalingstjenesteudbydere kan behandle nødvendige oplysninger for at gennemføre betalinger, refunderinger, transaktionskontrol og relaterede betalingstjenester.
Transport- og logistikudbydere
Transportører og logistikudbydere kan modtage nødvendige oplysninger for at levere varer eller håndtere returneringer.
Det kan eksempelvis være:
- navn
- leveringsadresse
- telefonnummer
- e-mailadresse
- ordrenummer
- leverings- og returrelaterede oplysninger.
Hosting-, IT- og tekniske tjenesteudbydere
Leverandører af hosting, IT-drift, systemvedligeholdelse, backup, teknisk support og informationssikkerhed kan behandle personoplysninger, når det er nødvendigt for at levere disse tjenester.
Kundeservice- og kommunikationstjenester
Hvis sådanne tjenester anvendes, kan leverandører af e-mail, kundeservice eller andre kommunikationstjenester behandle nødvendige oplysninger for at håndtere kundehenvendelser.
Analyse- og markedsføringsudbydere
Hvis sådanne tjenester anvendes, kan relevante analyse- eller markedsføringsudbydere behandle personoplysninger inden for rammerne af deres tjenester.
Hvor behandlingen kræver samtykke, indhenter vi samtykke i overensstemmelse med gældende regler.
Myndigheder og professionelle rådgivere
Vi kan videregive nødvendige personoplysninger til offentlige myndigheder, juridiske rådgivere, revisorer eller andre professionelle rådgivere, når det er nødvendigt for at overholde lovgivningen eller håndtere juridiske krav.
Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjeparter.
Vi videregiver kun personoplysninger, når der er et relevant formål og et gyldigt behandlingsgrundlag, og kun i det omfang det er nødvendigt.
6. Retsgrundlag for behandling
Afhængigt af formålet kan behandlingen af dine personoplysninger være baseret på:
Opfyldelse af en kontrakt
Eksempelvis når vi behandler din ordre, arrangerer levering, håndterer betaling eller behandler returnering og refundering.
Retlig forpligtelse
Når vi er juridisk forpligtede til at behandle eller opbevare bestemte oplysninger.
Legitime interesser
Når behandlingen er nødvendig for eksempelvis:
- drift af hjemmesiden
- sikkerhed
- forebyggelse af svindel og misbrug
- vedligeholdelse af tjenester
- håndtering af juridiske krav.
I disse tilfælde vurderer vi de relevante interesser og tager hensyn til dine rettigheder og frihedsrettigheder.
Samtykke
Når gældende regler kræver samtykke, kan behandlingen være baseret på dit samtykke.
Samtykke anvendes eksempelvis, hvor lovgivningen kræver det for bestemte former for ikke-nødvendig analyse eller markedsføring.
Ikke al behandling af personoplysninger er baseret på samtykke. Ordrebehandling, levering og behandling, der er nødvendig for at overholde lovgivningen, kan være baseret på andre lovlige grundlag.
7. Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger?
Vi opbevarer dine personoplysninger så længe, det er nødvendigt for det relevante formål, eller så længe vi er forpligtet til det efter gældende lovgivning.
Opbevaringsperioden afhænger blandt andet af:
- formålet med behandlingen
- ordre- og kundeforholdet
- lovbestemte opbevaringskrav
- eventuelle returneringer, reklamationer eller andre eftersalgsforhold
- behovet for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare juridiske krav.
Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, sletter eller anonymiserer vi dem i overensstemmelse med gældende regler.
8. Dine rettigheder
Efter GDPR og gældende dansk databeskyttelseslovgivning har du, når betingelserne er opfyldt, blandt andet ret til:
- indsigt i dine personoplysninger
- berigtigelse af urigtige eller ufuldstændige oplysninger
- sletning af personoplysninger
- begrænsning af behandlingen
- dataportabilitet
- indsigelse mod behandling
- tilbagetrækning af samtykke, når behandlingen er baseret på samtykke.
Ret til dataportabilitet
Når betingelserne for dataportabilitet er opfyldt, kan du have ret til at modtage personoplysninger, som du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
Hvor det er muligt og omfattet af reglerne, kan du også anmode om, at oplysningerne overføres til en anden dataansvarlig.
Ret til indsigelse
Du kan gøre indsigelse mod behandling, der sker på grundlag af legitime interesser, når betingelserne i GDPR er opfyldt.
Du har altid ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger til direkte markedsføring.
Ret til at trække samtykke tilbage
Hvis behandlingen er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage.
Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted før tilbagetrækningen.
Dine rettigheder er underlagt de betingelser og begrænsninger, der følger af gældende lovgivning.
9. Sådan udøver du dine rettigheder
Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os:
E-mail: customer@renireniavana.com
Telefon: +1 (510) 384-7261
Vi kan, når det er nødvendigt og lovligt, bede om yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet.
Vi behandler din anmodning inden for de frister, der følger af gældende databeskyttelseslovgivning.
10. Ret til at klage til Datatilsynet
Hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger ikke sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, har du ret til at indgive en klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed.
For Danmark er den relevante myndighed:
Datatilsynet
Du kan kontakte Datatilsynet eller finde oplysninger om klagemuligheder på Datatilsynets hjemmeside.
Din ret til at klage til Datatilsynet begrænses ikke af, at du først kontakter os.
11. Datasikkerhed
Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, misbrug, ændring eller uautoriseret videregivelse.
Sikkerhedsforanstaltningerne tilpasses blandt andet oplysningerne, behandlingen og de relevante risici.
Ingen elektronisk transmission eller opbevaring kan garanteres at være fuldstændig sikker.
12. Ændringer af privatlivspolitikken
Vi kan opdatere denne privatlivspolitik, hvis der sker ændringer i lovgivningen, vores tjenester eller vores behandling af personoplysninger.
Hvis ændringerne er væsentlige, vil vi informere om dem på en passende måde.
Den aktuelle version af privatlivspolitikken vil være tilgængelig på hjemmesiden.
13. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik eller vores behandling af personoplysninger, kan du kontakte os:
Adresse: 28275 E 13th St, Hayward, CA 94544, United States
Telefon: +1 (510) 384-7261
E-mail: customer@renireniavana.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)