1. Om annullering af ordrer
Denne politik beskriver, hvornår en ordre kan annulleres, hvordan du anmoder om annullering, hvordan vi behandler anmodningen, og hvordan en eventuel refundering håndteres.
Politikken gælder primært for annullering af ordrer før afsendelse og begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
2. Annullering før afsendelse
Hvis ordren endnu ikke er gået ind i behandlings-, pakke- eller forsendelsesprocessen, kan du kontakte os for at anmode om annullering.
Muligheden for annullering afhænger af ordrens aktuelle status. Hvis du ønsker at annullere en ordre, anbefaler vi derfor, at du kontakter os så hurtigt som muligt.
En annulleringsanmodning betyder ikke automatisk, at ordren er annulleret. Vi kontrollerer først ordrens status og informerer dig om resultatet.
3. Ordrer, der allerede er afsendt
Hvis ordren allerede er afsendt eller overdraget til en transportør, kan den normalt ikke annulleres direkte.
I sådanne tilfælde kan du, afhængigt af situationen, benytte de gældende regler for returnering og refundering.
Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, hvis betingelserne for denne ret er opfyldt. Denne ret begrænses ikke af denne politik.
4. Sådan anmoder du om annullering
Vi anbefaler, at du først sender din annulleringsanmodning via e-mail:
E-mail: customer@renireniavana.com
Du kan også kontakte os telefonisk:
Telefon: +1 (510) 384-7261
Arbejdstid: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)
Ved anmodning om annullering kan du blive bedt om at oplyse:
- ordrenummer
- navn anvendt ved bestillingen
- kontaktoplysninger
- betalingsdokumentation, hvis det er relevant
- andre oplysninger, der er nødvendige for at identificere ordren.
5. Behandling af annulleringsanmodningen
Når vi modtager din anmodning, kontrollerer vi ordrens aktuelle status.
Hvis ordren kan annulleres, bekræfter vi annulleringen og igangsætter den relevante refundering så hurtigt som muligt.
Hvis ordren allerede er under behandling, pakket eller afsendt, informerer vi dig om den relevante mulighed ud fra ordrens status.
En annulleringsanmodning garanterer ikke, at ordren kan annulleres.
6. Refundering
Hvis annulleringen godkendes, og du har krav på refundering:
- refunderingen sker normalt via den oprindelige betalingsmetode
- vi vil normalt igangsætte refunderingen inden for 1–3 hverdage, efter at refunderingen er bekræftet
- den faktiske tid, før beløbet er synligt på din konto, kan afhænge af banken, betalingstjenesten eller anden finansiel institution.
De 1–3 hverdage vedrører vores behandling af refunderingen og er ikke en garanti for, at beløbet er modtaget på din konto inden for 1–3 hverdage.
Hvis gældende lovgivning fastsætter en anden frist, følger vi den lovbestemte frist.
7. Annullering og returnering
Annullering før afsendelse og returnering efter afsendelse er to forskellige processer.
Hvis ordren allerede er afsendt, håndteres den normalt efter de gældende regler for returnering og refundering. Din lovbestemte fortrydelsesret begrænses ikke af denne politik.
Spørgsmål om levering eller transport håndteres efter de gældende leveringsregler.
8. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om annullering eller refundering, anbefaler vi, at du først kontakter os via e-mail:
Adresse: 28275 E 13th St, Hayward, CA 94544, United States
Telefon: +1 (510) 384-7261
E-mail: customer@renireniavana.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)