1. Om levering og forsendelse
Vi tilbyder levering af møbler til kunder i hele Danmark.
Denne politik beskriver vores leveringsområde, fragtomkostninger, behandlingstid, daglige ordrefrist, transportmetoder, forventede transporttider, ordresporing samt håndtering af forsinkelser, transportskader og mistede forsendelser.
Vi behandler og sender ordrer på baggrund af ordreoplysninger og de faktiske transportforhold. De angivne leveringstider er forventede tider, og den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af transportforholdene.
2. Leveringsområde
Vi tilbyder levering til hele Danmark.
Når du afgiver en ordre, skal du sørge for at angive en korrekt og komplet leveringsadresse samt gyldige kontaktoplysninger, så ordren kan behandles og leveres korrekt.
3. Fragtomkostninger
Fragtomkostningerne beregnes ud fra ordrebeløbet:
- Ordrer under 400 kr.: 40 kr. i fragt
- Ordrer på 400 kr. eller derover: Gratis levering
Om ordren opfylder grænsen på 400 kr., vurderes ud fra ordrebeløbet på det tidspunkt, hvor ordren afgives.
Ordrer, der opfylder betingelsen for gratis levering, pålægges ikke den ovenfor angivne standardfragt.
4. Behandling af ordrer
Den normale behandlingstid for en ordre er:
1–3 hverdage
Behandlingstiden er den forventede tid fra ordren går ind i behandlingsprocessen, til den er færdigbehandlet og overgivet til transportøren.
Vores arbejdstid er:
Man–Fre 09:00–18:00 (CET)
Weekender og øvrige fridage tæller ikke som almindelige hverdage.
Ordrebehandlingen beregnes normalt efter følgende regler:
- Ordrer afgivet før kl. 18:00 CET på en hverdag begynder normalt at blive behandlet samme dag.
- Ordrer afgivet efter kl. 18:00 CET på en hverdag begynder normalt at blive behandlet den næste hverdag.
- Ordrer afgivet i weekender eller på øvrige fridage begynder normalt at blive behandlet den næste hverdag.
- Weekender og øvrige fridage tæller ikke med i de 1–3 hverdages behandlingstid.
De 1–3 hverdage er den normale forventede behandlingstid og udgør ikke en garanti for, at alle ordrer afsendes på en bestemt dato.
5. Daglig ordrefrist
Den daglige ordrefrist er:
Kl. 18:00 CET på hverdage
Ordrer afgivet før kl. 18:00 CET på en hverdag kan normalt begynde at blive behandlet samme dag.
Ordrer afgivet efter kl. 18:00 CET behandles normalt fra den næste hverdag.
Ordrer afgivet i weekender eller på øvrige fridage behandles normalt fra den næste hverdag.
6. Transportmetoder og transporttid
Når ordren er færdigbehandlet og afsendt, kan den blive leveret med følgende internationale transportører:
- FedEx
- UPS
- DHL
Den forventede transporttid efter afsendelse er:
5–12 hverdage
Ordrebehandling og transport er to separate dele af leveringsprocessen:
- Ordrebehandling: 1–3 hverdage
- Transport efter afsendelse: 5–12 hverdage
Den samlede tid fra bestilling til levering vil derfor normalt bestå af både behandlingstiden og transporttiden efter afsendelse.
De angivne tider er forventede tider under normale forhold og udgør ikke en garanti for levering på en bestemt dato.
7. Ordresporing
Når ordren er afsendt, kan du, hvis transportøren stiller sporingsoplysninger til rådighed, følge forsendelsens status via de relevante sporingsoplysninger.
Bemærk:
- Det kan tage noget tid, før et sporingsnummer viser aktuelle oplysninger.
- Sporingsoplysninger vises ikke nødvendigvis med det samme efter afsendelse.
- Opdateringsfrekvensen kan variere afhængigt af transportøren.
Hvis sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i længere tid, eller hvis ordren ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid, kan du kontakte os for at få hjælp.
8. Forsinket levering
Hvis din ordre ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge ordre- og leveringsstatus.
Vi anbefaler, at du først kontakter os via e-mail, da det gør det lettere for os at kontrollere ordre- og forsendelsesoplysninger.
E-mail: customer@renireniavana.com
Telefon: +1 (510) 384-7261
Arbejdstid: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)
Vi vil undersøge de tilgængelige transportoplysninger og efter behov følge op med den relevante transportør.
9. Vare beskadiget under transport
Hvis du modtager en vare med tydelige transportskader, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.
For at hjælpe os med at undersøge sagen kan vi bede om:
- ordrenummer eller andre ordreoplysninger
- en beskrivelse af skaden
- billeder af varen og det beskadigede område
- billeder af emballagen eller andre relevante oplysninger om transporten.
Vi vurderer sagen ud fra de konkrete omstændigheder og hjælper med den videre behandling.
Denne procedure begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
10. Mistet pakke eller manglende opdatering af sporingen
Hvis en pakke ser ud til at være mistet under transporten, eller hvis sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i længere tid, kan du kontakte os via:
customer@renireniavana.com
Vi vil undersøge de tilgængelige transportoplysninger og efter behov følge op med den relevante transportør.
Transportrelaterede problemer håndteres ud fra de konkrete omstændigheder og gennem de relevante transport- og kundeserviceprocesser.
Denne politik udelukker eller begrænser ikke rettigheder, som du har efter gældende lovgivning.
11. Ændring af leveringsoplysninger
Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse eller andre leveringsoplysninger, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.
Hvis ordren endnu ikke er gået ind i behandlings- eller forsendelsesprocessen, kan det være muligt at ændre oplysningerne.
Hvis ordren allerede er under behandling, pakket eller afsendt, er det ikke altid muligt at ændre leveringsoplysningerne. Dette afhænger blandt andet af ordrens aktuelle status og transportørens muligheder.
Vi anbefaler derfor, at du kontrollerer leveringsadresse og kontaktoplysninger omhyggeligt, inden du afgiver ordren.
12. Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.
Hvis ordren endnu ikke er gået ind i behandlings- eller forsendelsesprocessen, kan det være muligt at annullere den.
Hvis ordren allerede er under behandling, pakket eller afsendt, er det ikke nødvendigvis muligt at annullere ordren direkte.
Hvis ordren allerede er afsendt, håndteres returnering og refundering efter dine gældende forbrugerrettigheder og vores regler for returnering og refundering.
Denne politik begrænser ikke din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.
13. Leveringsadresse og leveringsoplysninger
Ved bestilling skal du angive en korrekt og komplet leveringsadresse samt de nødvendige kontaktoplysninger.
Hvis en forkert, ufuldstændig eller utilgængelig adresse medfører problemer med leveringen, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan undersøge mulighederne for at hjælpe.
Hvis en adresseændring eller genlevering medfører yderligere omkostninger, vurderes dette ud fra de konkrete omstændigheder, og relevante omkostninger vil, hvor det er nødvendigt, blive oplyst.
Denne bestemmelse påvirker ikke dine rettigheder efter gældende forbrugerregler.
14. Skatter og toldbehandling
De relevante gældende skatter og afgifter er inkluderet i produktpriserne.
Vi har overdraget den relevante toldbehandling til vores logistikleverandører.
Ved normal levering og toldbehandling skal du ikke betale yderligere gebyrer for den normale toldbehandling af din ordre.
15. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om levering, transport, sporing eller forsinkelser, anbefaler vi, at du først kontakter os via e-mail:
Adresse: 28275 E 13th St, Hayward, CA 94544, United States
Telefon: +1 (510) 384-7261
E-mail: customer@renireniavana.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)